平湖市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的服务理念，在政务服务领域持续改革创新，取得了显著成效。特别是在信息咨询服务方面，平湖市政府通过优化服务流程、强化技术赋能，实现了政务服务效率的大幅提升，真正体现了“让数据多跑腿，让群众少跑路”。
平湖市依托“互联网+政务服务”平台，整合线上线下资源，建立了全方位、全天候的信息咨询服务体系。市民可以通过官方网站、微信公众号、手机APP等多种渠道，实时查询办事指南、政策法规和公共服务信息。政务服务中心还配备了智能导办机器人，为前来办事的群众提供自助问答服务，大大提高了咨询效率。
平湖市注重政务服务标准化建设，全面推行“一窗受理、集成服务”模式。通过整合各部门业务，建立统一的咨询窗口，群众只需向一个窗口提交问题，即可获得跨部门的专业解答。政务服务中心还设立了“疑难问题专窗”，针对复杂问题提供“一对一”精准服务，有效解决了群众办事过程中遇到的“堵点”“难点”。
平湖市还积极探索政务服务大数据应用。通过对群众咨询热点、办事需求的深度分析，政府部门能够及时调整服务策略，优化资源配置。例如，针对高频咨询事项，政务服务平台推出了“智能问答”功能，利用人工智能技术实现快速响应；对于特殊群体，如老年人、残疾人，还推出了“上门服务”和“帮办代办”等个性化服务措施。
值得一提的是，平湖市在政务服务改革创新中，始终将群众满意度作为衡量工作成效的重要标准。通过建立服务评价机制，定期开展满意度调查，政府部门能够及时发现问题、改进服务。据统计，自推行改革以来，平湖市政务服务咨询响应时间缩短了50%以上，群众满意度持续保持在95%以上。
平湖市将继续深化“放管服”改革，进一步推动政务服务数字化、智能化转型。计划引入更多先进技术，如5G、区块链等，打造更加智慧、便捷的咨询服务平台。还将加强基层服务网点建设，推动政务服务向社区、乡村延伸，确保每一位市民都能享受到高效、优质的信息咨询服务。
厉害了我的平湖！在政务服务改革创新的道路上，平湖市正以坚实的步伐，书写着为民服务的新篇章，为打造人民满意的服务型政府树立了典范。
